Política de reembolso y devoluciones
Devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
Durante este período, puedes hacer con el producto lo que sea razonablemente necesario para evaluarlo. Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física. Puedes sacar el producto del embalaje, a menos que este tenga un sello. Si has hecho más de lo necesario para probar el producto, podríamos cobrarte por ello.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero por ti designado que no sea el transportista, hayan recibido el producto. Si has pedido varios artículos con diferentes plazos de entrega en un único pedido, el plazo finaliza 14 días después de recibir el último producto o componente.
Si has acordado con nosotros una entrega periódica de productos, el plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú o un tercero designado hayan recibido físicamente el primer producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, por favor envíanos un correo electrónico a info@carpylights.com.
Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde el envío del correo electrónico.
Te pedimos que devuelvas el producto, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Reembolso
En caso de desistimiento, recibirás el reembolso del importe de los artículos, excluidos los gastos de envío, lo antes posible y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a que nos hayas comunicado tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Te reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro método. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido para:
Garantía
Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregártelos en perfectas condiciones. Sin embargo, a veces un pedido puede dañarse durante el transporte o puede ocurrir algo que te dé derecho a una reclamación de garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de un plazo de dos años desde la entrega de los bienes. Puedes tener derechos adicionales según la legislación neerlandesa.
Si descubres o deberías haber descubierto un defecto en el producto, debes contactarnos dentro de un plazo razonable. Un plazo razonable es al menos dos meses. En ciertas circunstancias, un plazo superior a dos meses también puede ser aceptable.
Si nos contactas a tiempo, nos encargaremos de una reparación o sustitución gratuita.
Quejas
Siempre puede ocurrir que algo no salga como previsto. Te recomendamos que primero nos comuniques las quejas enviando un correo electrónico a info@carpylights.com. Si esto no conduce a una solución, puedes presentar tu disputa para mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
