Termini e condizioni generali

Condizioni generali Carpylights
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Condizioni generali basate sulle condizioni modello di WebwinkelKeur.
Indice

Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o ritiro è distribuita nel tempo;
5. Supporto di dati durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo accessibile per una consultazione futura e una riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo modello: il modulo modello per il recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare qualora voglia esercitare il diritto di recesso;
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Carpylights
Twijver 5
1606BT Venhuizen
Paesi Bassi
Tel: (068) 243-5602
E-mail: info@carpylights.com
Numero di registro delle imprese: 66606063
Numero di partita IVA: NL856628256B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente, su richiesta del consumatore, elettronicamente o in altro modo.
4. Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni generali si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano mutatis mutandis. In caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione più favorevole.
5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono in qualsiasi momento nulle o annullate, il contratto e queste condizioni restano valide e la disposizione sarà sostituita senza indugio da una disposizione che si avvicina il più possibile all'intento originale.
6. Le situazioni non previste da queste condizioni devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni.
7. Le ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o annullamenti del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non garantisce che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo comprensivo di tasse;

eventuali costi di spedizione;

il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo in cui l'imprenditore garantisce il prezzo;

la tariffa per la comunicazione a distanza se i costi sono calcolati diversamente dalla tariffa base regolare;

se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e come il consumatore può accedervi;

come il consumatore può verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;

altre lingue in cui il contratto può essere concluso;

i codici di condotta a cui l'imprenditore aderisce e come il consumatore può consultarli elettronicamente;

la durata minima del contratto in caso di transazione a durata.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa collegate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è confermato dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può - entro i limiti di legge - verificare se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento e tutti i fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se ha buone ragioni per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine o una richiesta motivata o porre condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore, con il prodotto o il servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o su supporto durevole accessibile:

• l'indirizzo della sede dove il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e la modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistenti;
• i dati indicati all'articolo 4, comma 3, salvo che siano già stati forniti prima dell'esecuzione del contratto;
• i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

1. In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
2. Ogni contratto è concluso a condizione che i prodotti interessati siano sufficientemente disponibili.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Questo periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, utilizzando il modulo modello o un altro mezzo di comunicazione come l'e-mail. Dopo la comunicazione, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che il prodotto è stato restituito in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se il cliente non comunica entro i termini la volontà di esercitare il diritto di recesso o non restituisce il prodotto, l'acquisto è definitivo.
   Alla consegna dei servizi:
5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza motivo entro almeno 14 giorni dalla conclusione del contratto.
6. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore all'offerta o al più tardi alla consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione del prodotto.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia stato già ricevuto dal commerciante online. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo esplicito.

In caso di danni al prodotto dovuti a negligenza del consumatore, quest’ultimo è responsabile di qualsiasi deprezzamento.

Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti come descritto ai commi 2 e 3, a condizione che sia chiaramente indicato nell'offerta o prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• realizzati secondo le specifiche del consumatore;
• chiaramente personali;
• che per loro natura non possono essere restituiti;
• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore;
• giornali e riviste;
• registrazioni audio/video e software di cui è stato rotto il sigillo;
• prodotti igienici di cui è stato rotto il sigillo.

1. L'esclusione si applica anche ai servizi:

• relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o svago in una data o periodo specifico;
• iniziati con esplicito consenso del consumatore prima della fine del periodo di riflessione;
• riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi legati a fluttuazioni del mercato finanziario, fuori dal suo controllo, con prezzi variabili. Tale legame e il fatto che i prezzi indicati possono essere prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e se derivano da disposizioni di legge o se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dalla data dell'aumento.
5. I prezzi indicati nell'offerta includono l'IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. L'imprenditore non è responsabile per le conseguenze di tali errori e non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore.
3. Tutti i prodotti sono soggetti alla garanzia legale. La durata può variare in base alla natura del prodotto.
4. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto entro 2 mesi dalla scoperta.
5. La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato o modificato il prodotto da solo o tramite terzi;
• il prodotto è stato esposto a condizioni anormali o maltrattato;
• il difetto deriva da prescrizioni governative riguardanti la natura o la qualità dei materiali.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazioni di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore.
3. Salvo quanto previsto al comma 4, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con diligenza e al più tardi entro 30 giorni, salvo accordo di un termine più lungo con il consumatore. In caso di ritardo o impossibilità di esecuzione totale o parziale, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. Il consumatore può quindi annullare il contratto senza costi e non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può farne valere alcun diritto. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
5. In caso di annullamento secondo il comma 3, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato è impossibile, l'imprenditore farà il possibile per fornire un prodotto sostitutivo. Lo informerà chiaramente al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le spese di reso sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino alla consegna al consumatore o al rappresentante designato, salvo diverso accordo.

Articolo 12 - Transazioni a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, rispettando le regole concordate e un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, prima della scadenza, rispettando le regole concordate e un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può:

• recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o periodo specifico;
• recedere con la stessa modalità con cui ha stipulato il contratto;
• recedere con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé.
  Rinnovo

1. Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata.
2. In deroga, un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di giornali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto esteso con un preavviso massimo di un mese prima della scadenza.
3. Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, o un preavviso di tre mesi per consegne mensili o meno frequenti di giornali e riviste.
4. Un abbonamento di prova o di introduzione per giornali e riviste non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente alla scadenza del periodo di prova.
   Durata
5. Per un contratto di durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, questo termine decorre dopo la ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Il consumatore deve segnalare immediatamente qualsiasi errore nei dati di pagamento forniti o indicati all'imprenditore.
3. In caso di mancato pagamento, l'imprenditore può addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore, salvo limitazioni legali.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo chiaro e completo, dopo che il consumatore ha rilevato i difetti.
3. I reclami vengono risposti entro 14 giorni dal ricevimento. Se è necessario un tempo più lungo, l'imprenditore informa il consumatore entro questo termine indicando quando riceverà una risposta completa.
4. Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, sorge una controversia che può essere soggetta a una procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi prima all'imprenditore. Se il negozio è membro di WebwinkelKeur e la controversia non può essere risolta amichevolmente, il consumatore può rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) per una mediazione gratuita. Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore può sottoporre la controversia a una commissione indipendente designata da WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante. I costi di tale procedura sono a carico del consumatore.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta.
7. Se un reclamo è fondato, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti, a sua discrezione.

Articolo 15 - Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Le disposizioni supplementari o derogatorie non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo accessibile su supporto durevole.