Politique de remboursement et de retour
Retours
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans motif.
Pendant ce délai, vous pouvez faire avec le produit ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’évaluer. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin physique. Vous pouvez sortir le produit de son emballage, sauf si l’emballage est scellé. Si vous avez fait plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer des frais.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du produit. Si vous avez commandé plusieurs biens avec des délais de livraison différents dans une commande, le délai expire 14 jours après la réception du dernier produit ou élément.
Si vous avez convenu avec nous d’une livraison régulière de produits, le délai expire 14 jours après que vous ou un tiers désigné avez pris possession physique du premier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email à info@carpylights.com.
Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de l’email.
Nous vous demandons de retourner le produit autant que possible dans son emballage d’origine.
Remboursement
En cas de rétractation, vous recevrez le remboursement des articles, hors frais de livraison, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.
Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Les frais de retour sont à votre charge.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour :
Garantie
Nous tenons à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’il se produise autre chose qui vous donne droit à une garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des marchandises. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.
Si vous découvrez ou auriez dû découvrir un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d’au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation gratuite ou un remplacement.
Réclamations
Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de signaler d’abord les réclamations par email à info@carpylights.com. Si cela ne conduit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur à l’adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
